„Zjistil jsem toliko, že veliký závod vybudovat lze nejlépe, když podnikatel vytkne si za cíl sloužit zákazníkům a zaměstnancům, protože jen tak lze dosíci, aby zákazníci a zaměstnanci sloužili jemu, tj. jeho věci, jeho myšlence.“ (Úvahy a projevy, str. 208)“

„Jako dobrého zákazníka, je efektivnější udržet si zaměstnance, než je nahradit.“

R.C. Mills

„Vítězství je prázdné, pokud dorazíte do cíle sami. Největší odměnou je být obklopený vítězi. Čím více vítězů dorazí s vámi, ať už to jsou zaměstnanci, zákazníci, společníci, tím radostnější je vítězství.“

Howard Schultz (1953) americký podnikatel, bývalý ředitel Starbucks

„Jsou věci, o nichž nelze nic zjistit. Ale nelze ani zjistit, které to jsou.“

Murphyho zákon

„Marketingový tip pro podnikatele ve službách: neříkejte o svých zákaznících do médií věci, které by vám bylo hloupé říct v jejich přítomnosti.“

Michal Kašpárek (1984) český publicista

„Kdo se snaží dosíci velikého cíle, nesmí myslet na sebe.“

Ivan Sergejevič Turgeněv (1818–1883) ruský spisovatel

„Staňte se světovými podnikateli, ať vyrábíte stroje nebo brambory. Vycházejme z názoru, že celý svět byl stvořen, aby sloužil nám, a my jsme se narodili, abychom sloužili celému světu. Dělejme třeba sebenepatrnější věc, ale dělejme ji nejlépe na světě.“

Tomáš Baťa (1876–1932) český podnikatel

„Zapomeňte na to, že zákazník je pán. Nový zákazník je náročný diktátor.“

Jonas Ridderstrale (1966) švédský obchodní teoretik

„Klienti nejsou na prvním místě. Zaměstnanci jsou na prvním místě. Pokud se staráte o své zaměstnance, postarají se o klienty.“

Richard Branson (1950)

„Místo toho, aby byli zaměstnanci seznamování s popisy práce, měli by zaměstnanci seznámit zaměstnavatele s popisem své motivace.“

Jonas Ridderstrale (1966) švédský obchodní teoretik

„Jsem podnikatel. Vydělal jsem své peníze reagováním populární poptávku. Pokud poruším zákon, jsou moji zákazníci stejně vinní jako já.“

Al Capone (1899–1947) šéf organizovaného zločinu v USA