Citáty na téma zákazník

Sbírka citátů na téma zákazník, marketing, podnikání, produkt.

Citáty na téma zákazník

„Jednou je možné zákazníka zklamat. Každý pochopí, že chyba se může stát. Zklame-li se však spotřebitel podruhé, opustí značku.“

Lee Iacocca (1924–2019) americký obchodník

O chybách

„Nemůžete se jednoduše zeptat zákazníků, co chtějí, a pak se to pokusit sestavit. V době, kdy to budete mít hotové, už budou chtít něco jiného.“

Steve Jobs (1955–2011) americký podnikatel a zakladatel společnosti Apple Inc.

„Náš zákazník - náš pán.“

Tomáš Baťa (1876–1932) český podnikatel

„Vaši nejvíce nespokojení zákazníci jsou vaším největším zdrojem inspirace.“

Bill Gates (1955) americký průmyslník a filantrop

„Kdybych poslouchal své zákazníky, býval bych jim dal jen rychlejšího koně.“

Henry Ford (1863–1947) americký průmyslník

O koních

„Každý zákazník si může vybrat jakoukoliv barvu auta, jestliže to bude černá.“

Henry Ford (1863–1947) americký průmyslník

v roce 1909 o Modelu T <br class="br">Any customer can have a car painted any colour that he wants so long as it is black. <br class="br">Zdroj: Henry Ford: My Life and Work http://www.gutenberg.org/dirs/etext05/hnfrd10.txt, 4. kapitola

O autech, O barvách

„Zjistil jsem toliko, že veliký závod vybudovat lze nejlépe, když podnikatel vytkne si za cíl sloužit zákazníkům a zaměstnancům, protože jen tak lze dosíci, aby zákazníci a zaměstnanci sloužili jemu, tj. jeho věci, jeho myšlence.“ (Úvahy a projevy, str. 208)“

Tomáš Baťa (1876–1932) český podnikatel

O myšlenkách, O podnikání

„Zapomeňte na to, že zákazník je pán. Nový zákazník je náročný diktátor.“

Jonas Ridderstrale (1966) švédský obchodní teoretik

„Dobrý zákazník chodí do téhož obchodu po tři roky. Dobrý obchod má tytéž zákazníky po tři roky.“

Čínské přísloví

„Nejvíce nespokojení zákazníci jsou váš největší zdroj, ze kterého se můžete poučit.“

Bill Gates (1955) americký průmyslník a filantrop

„Základem podnikání je zákazník, díky kterému současně existuje. On sám dává zaměstnání.“

Peter Drucker (1909–2005) rakouský ekonom a spisovatel

Originál: (en) The customer is the foundation of a business and keeps it in existence. He alone gives employment.

O podnikání

„Vždy investuji obrovské množství pozornosti, energie a dolarů do vybudování skvělého produktu, nebo služby. Jen nepatrnou část do marketingu. Vím, že když vybuduji skvělý produkt, nebo službu, zákazníci z něj budou nadšení a řeknou o něm svým známým.“

Jeff Bezos (1964) americký podnikatel, zakladatel obchodního portálu Amazon.com

„Když bude vaším prvořadým cílem zisk, vaši zákazníci to vycítí. Snažte se myslet v první řadě na ně.“

Stanislav Bernard (1955) Český podnikatel

„Zákazník nemá vždycky pravdu. Mýlí se stejně často jako má pravdu.“

Harold Geneen (1910–1997) americký obchodník

O pravdě

„Nejméně spokojený zákazník je nejlepším zdrojem poučení.“

William H. Gates (1925) americký právník a filantrop

„Představa, že se Bill Gates zjevil jako rytíř v zářivém brnění, aby vytáhl všechny zákazníky z bryndy technologického chaosu, šikovně přehlíží skutečnost, že to byl právě on, kdo je do ní prodejem druhořadé technologie přivedl, a pokračuje v tom i dnes.“

Douglas Adams (1952–2001) anglický spisovatel, humorista a dramatik

1995; při příležitosti vydání Windows 95
Originál: (en) The idea that Bill Gates has appeared like a knight in shining armour to lead all customers out of a mire of technological chaos neatly ignores the fact that it was he, by peddling second rate technology, led them into it in the first place, and continues to do so today.
Zdroj: [Mooney, Paul, Biting back at Microsoft, The Guardian, http://www.theguardian.com/theguardian/2001/jun/05/guardianletters3, 2013-09-07, 2001-06-05]

„Sociální sítě fungují jako zesilovač. Pokud je váš produkt dobrý, chováte se slušně k zákazníkům a opravdu se chcete dále zlepšovat a rozvíjet, je to ten nejlepší nástroj.“

Peter Hermann (Digital Communications)

„Největší hrozbou firmy v 21. století není hyper-konkurence, ale informovaný zákazník.“

Gary Hamel (1954)

„Udělejte ze zákazníka hrdinu svého příběhu.“

Ann Handley

„Bezos je nejlepší, protože rozumí tomu, co chce zákazník a uživatel. To je velmi důležité, ať už řídíte Amazon nebo noviny. A určitě to podporuje nadějné vyhlídky médií – když do toho jde někdo tak chytrý jako on, znamená to něco.“

Walter Isaacson (1952) americký novinář a spisovatel

Zdroj: [Lauder, Silvie, WALTER ISAACSON: STEVE JOBS CHTĚL, ABYCH BYL BRUTÁLNĚ UPŘÍMNÝ, respekt.cz, https://www.respekt.cz/special/2015/vizionari/walter-isaacson-steve-jobs-chtel-abych-byl-brutalne-uprimny, 2020-06-06, 2015-3-18]

„Jsem podnikatel. Vydělal jsem své peníze reagováním populární poptávku. Pokud poruším zákon, jsou moji zákazníci stejně vinní jako já.“

Al Capone (1899–1947) šéf organizovaného zločinu v USA

O penězích, O zákonech, O podnikání

„Náš marketing je tak dokonalý, že kdybychom krabice se sw prodávali prázdné, zákazníci by je i nadále kupovali (Microsoft).“

Neznámý autor

O dokonalosti

„Mnoho lidí si myslí, že zákazníci jsou jako autobusy. Přijíždějí pravidelně a často. Mýlí se!“

Michael Leboeuf (1942) americký obchodní spisovatel

O lidech

„Vítězství je prázdné, pokud dorazíte do cíle sami. Největší odměnou je být obklopený vítězi. Čím více vítězů dorazí s vámi, ať už to jsou zaměstnanci, zákazníci, společníci, tím radostnější je vítězství.“

Howard Schultz (1953) americký podnikatel, bývalý ředitel Starbucks

O vítězství

„Chystáme-li se zacházet se zákazníkem jako s dobytkem, musíme rovněž přijít s obchodním modelem pro dobytek.“

Herb Kelleher (1931–2019) americký obchodník

„Snažte se o to, aby vaše produkty a služby, byly jiné než u ostatních. A zákazníci k vám přilnou jako lepidlo.“

Jack Welch (1935) americký výkonný ředitel General Electric

„Zákazníci, stejně jako srdce, jdou tam, kde si jich váží.“

Michael Leboeuf (1942) americký obchodní spisovatel

O srdci

„Dokonce ještě v osmnáctém století narážíme na zákony, které zakazují kupci přebírat svému konkurentu zákazníky tím, že se bude snažit o přitažlivější vzhled svého krámu, nebo že vychválí své zboží ke škodě druhého obchodníka. Teprve s plným rozvinutím kapitalismu - stejně jako ve starších srovnatelných společenských systémech, například ve starém Římě - se chtivost začala šířit jako hlavní motiv jednání mezi rostoucí počet občanů. Přesto je chtivost - snad vzhledem ke stále živým náboženským tradicím - motivem, k němuž se málokdo přizná přímo. Tento rozpor byl odstraněn tím, že se chtivost začala interpretovat jako sledování vlastního zájmu.“

Erich Fromm (1900–1980) německý filozof, psycholog a psychoanalytik

The Anatomy of Human Destructiveness

O vzhledu, O zákonech

„Spokojený zákazník je nejlepší obchodní strategie.“

Michael Leboeuf (1942) americký obchodní spisovatel

„Marketingový tip pro podnikatele ve službách: neříkejte o svých zákaznících do médií věci, které by vám bylo hloupé říct v jejich přítomnosti.“

Michal Kašpárek (1984) český publicista

O hlouposti, O podnikání

„Firmy prodávají produkty, ale zákazníci kupují značky.“

Philip Kotler (1931)

„Jsme připraveni část zákazníků ztratit, pokud to znamená, že budou jiní zákazníci naše produkty o to více milovat.“

Jason Fried & David Heinemeier Hansson, Restart

O milování, O lásce

„Spotřebitelé jsou statistiky. Zákazníci jsou lidé.“

Stanley Marcus (1905–2002)

O lidech

„Hierarchie je organizace obrácená čelem ke generálnímu řediteli a zadkem k zákazníkovi.“

Jack Welch (1935) americký výkonný ředitel General Electric

„Když jsem si byl v Londýně koupit Rols-Royce, prodavač prohlásil, že mi to auto nemůže prodat, protože neumí prodávát tato auta zákazníkům z bývalé Východní Evropy.“

Schleé

O autech

„Jako dobrého zákazníka, je efektivnější udržet si zaměstnance, než je nahradit.“

R.C. Mills

„Trávit čas se zákazníky je pravděpodobně ten nejlacinější kurz, který můžete o vztahu se zákazníky absolvovat.“

John Chambers

O vztazích, O čase

„Zákazník, který si stěžuje, je můj nejlepší kamarád.“

Stew Leonard obchodník

O přátelství

„Utrhl jsem se na číšníka, kdeže mám vidličku. Opáčil, že ji držím v ruce - z toho jsem vyvodil, že zákazník nemívá vždy pravdu.“

Valeriu Butulescu (1953)

O pravdě

„Byl jsem něco jako ekoterorista – maloval jsem sprejem své postavy na billboardy v okolí tak vytrvale, že agentury nakonec vůbec nedokázaly najít pro reklamní plochu zákazníky.“

Gilbert Shelton (1940) karikaturista

Zdroj: Gilbert Shelton na pwf.cz http://www.pwf.cz/archivy/autori/gilbert-shelton/cz/

O vytrvalosti

„O mně se říká, že nemám rád ženské v obchodě, ale já je nemám rád jen za pultem. Chlap si od ženy v technických věcech nenechá poradit – copak může věřit čtyřicetikilové blondýně, že někdy vyvrtala nějakou díru? Když si má zákazník vybrat, tak za pultem v železářství by měl být chlap.“

Václav Břenda (1958)

Zdroj: [Vlková, Jitka, Dnešní kutilové? Bída, Mladá Fronta DNES, 2013, červen, 20, A14, rozhovor]

O chlapech, O ženách

„Zastávám heslo, že nejdražší zboží je to, které nemám – platím za ně zákazníkem.“

Václav Břenda (1958)

Zdroj: [Vlková, Jitka, Dnešní kutilové? Bída, Mladá Fronta DNES, 2013, červen, 20, A14, rozhovor]

„Svobodný trh. Svobodný trh se definičně liší od volného trhu. Volný trh zaručuje „svobodu“producenta a poskytovatele, svobodný trh chrání svobodu zákazníka a spotřebitele. Na volném trhu lze podvádět, manipulovat, zkreslovat a lhát; na svobodném trhu je účast v transakci chráněna před okradení, újmou a poškozením. Svoboda neznamená možnost vzít někomu po hlavě, ale zajištění, že účastník tržních transakcí po hlavě nedostane – a zůstane svobodným.“

Milan Zelený (1942) ekonom

Chybí zdroj

O svobodě, O volnosti

„Nevíme-li, kdo je zákazník, nevíme, co je kvalitou.“

Eric Ries (1979) podnikatel a konzultant

Kniha Lean Startup

„Čas guerillového marketingu přichází tehdy, když už zákazník není ochoten reagovat na akce konvenčního marketingu, nebo se jimi dokonce cítí obtěžován.“

Thomas Patalas

O čase

„Šeptanda je ta nejlevnější forma reklamy a také ta s nejvyšší mírou důvěry od zákazníků.“

Götz Werner (1944)

O důvěře

„Guerillový marketing staví na známém marketingovém modelu a doplňuje jej o kreativní a originální prvky se silným zaměřením na zákazníka.“

Thomas Patalas

„Pokud majitel obchodu neví, kudy se zákazníci nejčastěji pohybují, není možné se racionálně rozhodnout, kam co vystavit nebo kam umístit reklamní materiály, které je mají zlákat k nákupu.“

Paco Underhill (1950)

„Headline je nejdůležitějším prvkem reklamy. Musí nabízet zákazníkovi uvěřitelný benefit. A musí být formulován snadno zapamatovatelným způsobem.“

Morris Hite

„Důvěra je nakažlivá, stejně tak i její nedostatek a zákazník rozpozná oba případy.“

Vince Lombardi (1913–1970) hráč amerického fotbalu, trenér a výkonný

O důvěře

„Možnost nekoupit považuji za jednu ze základních hodnot svého podnikání. Pokud chci toto své právo sám využívat, musím ho dopřát také všem svým zákazníkům. Jinak nemůže mé podnikání nikdy fungovat.“

Martin Řepa

O podnikání

„Uvádím-li nové zboží s nápisem sleva, tak říkám zákazníkům jediné – od počátku vím, že mé produkty stojí za pendrek a nikdo je za plnou cenu nekoupí.“

Daniel Koppl

„Náš zákazník je každý. Ideální je si to vůbec nemyslet, dobré je to alespoň nikam nepsat.“

Michaela Mužíková

„Když si stěžujete na své zákazníky, tak tím v podstatě říkáte, že neumíte vést firmu.“

Bára Rektorová (1981–2019) česká podnikatelka

„Vítězství v hádce znamená ztrátu zákazníka.“

Alfred Fuller

O vítězství, O ztrátě

„Máte-li skupinu zájemců, ale nemáte co prodávat, nemáte podnikání. Máte-li něco, co byste chtěli prodávat, ale nikdo není ochoten to koupit, opět nemáte podnikání. V obou případech platí, že bez jasné a jednoduché možnosti, jak by zákazníci mohli platit za to, co nabízíte, nemáte podnikání.“

Chris Guillebeau (1978)

O podnikání

„Pokud chtějí firmy prolomit spirálu klesajících slev, musí odstranit vše, čeho si zákazníci neváží, a také odstranit náklady, které mohou přesunout do svých marží.“

Ruth Saunders (Galleon Blue)

„Reklama je umění prodávat v masovém měřítku. Nikdo by se neobtěžoval používat reklamu, kdyby mohl mluvit se svými zákazníky tváří v tvář. Jenže nemůže.“

Morris Hite

O umění

„Zákazník není odkladištěm na informační odpad.“

Ivan Bureš, Pavel Řehulka

„Lidé odpovědní za mluvení pracují v oddělení marketingu. Lidé, kteří mají v popisu práce naslouchat, jsou ve výzkumu, prodeji nebo v servisním oddělení. Jen málokdy komunikují mezi sebou, natož se zákazníkem.“

Josh Bernoff

O lidech

„Před plánováním metrik úspěchu, měřením engagement rates a počtu lajků je třeba nejdříve zvládnout základy – odpovídat zákazníkům, kteří potřebují pomoci.“

Vít Horký (Brand Embassy)

O úspěchu, O pomoci

„Důležité je říci si, co budu dělat, jak a pro koho. Musím vědět, komu chci své věci prodat. Třeba si ho i konkrétně představit. Jakmile víte, kdo je váš zákazník, je snadné se k němu dostat a zjistit, jak a kde ho oslovíte.“

Libka Safr

„Buďte posedlí svými zákazníky, ne svou konkurencí.“

Laura Fitton (1972)

„Lidé i okolnosti se mění. Nemůžete být vším pro všechny. Firmy by se měly orientovat na typ zákazníků než na jednoho konkrétního zákazníka, jehož potřeby se neustále mění.“

Jason Fried & David Heinemeier Hansson, Restart

O lidech

„Tržní princip je nemravný tam, kde předmětem vlastnictví je komodita zákazníkem neovlivnitelná.“

Zdeněk Hanka (1956–2020) český spisovatel

„Představme si šest trosečníků na pustém ostrově – pět Asiatů a jednoho Američana. Jejich problémem je hlad. Sednou si tedy a takto si rozdělí práci: jeden Asiat bude lovit zvěř, další bude rybařit, třetí bude hledat vegetaci, čtvrtý bude vařit a pátý bude shánět dřevo a starat se o oheň. Šestý, Američan, dostane za úkol jíst. Takže pět Asiatů pracuje celý den, aby nakrmili jednoho Američana, který se celý den opaluje na pláži. Ten Američan je zaměstnán v jakémsi sektoru služeb, neboť provozuje opalovací salón, který má jednoho zákazníka: jeho samého.“

Peter Schiff (1963) americký podnikatel, ekonom a autor

Let’s suppose six castaways are stranded on a desert island, five Asians and one American. Their problem is hunger. So they sit down and divide labor as follows: One Asian will do the hunting, another will fish, the third will scrounge for vegetation, the fourth will cook dinner, and the fifth will gather firewood and tend the fire. The sixth, the American, is given the job of eating. So five Asians work all day to feed one American, who spends his day sunning himself on the beach. The American is employed in the equivalent of the service sector, operating a tanning salon that has one customer: himself. <br class="br">Zdroj: Peter D. Schiff, John Downes: Crash Proof http://www.scribd.com/doc/12965584/Peter-Schiff-Crash-Proof-How-to-Profit-From-the-Coming-Economic-Collapse – How to Profit From the Coming Economic Collapse

O hladu, O problémech

„Obchodníkovi nic nebrání v tom, aby svým zákazníkům předložil přehnaný účet, ale jen ať se dělník nikdy neodváží žádat zvýšení své mzdy.“

Wilhelm Weitling (1808–1871)

Zdroj: Weitling, W.: Lidstvo jaké by mělo být. Praha: Mladá fronta, 1987

„Korporátní socialismus obrací trh naruby. Už neplatí náš zákazník náš pán, pánem je centrálně plánující úředník.“

Vladimír Pikora (1977) český ekonom a podnikatel

Zdroj: https://www.reflex.cz/clanek/komentare/106206/vladimir-pikora-vlady-zakazuji-cestovani-kdy-preventivne-zakazou-zivot-protoze-je-rizikovy.html

„Smyslem dnešního podnikání není jen vydělat a udělat kvalitní výrobky. Ale jak podělat zákazníka, aby bylo co nejvíc vyděláno za šunt.“

Jeannes

Podnikání

O podnikání