„Jsme připraveni část zákazníků ztratit, pokud to znamená, že budou jiní zákazníci naše produkty o to více milovat.“

„Firmy prodávají produkty, ale zákazníci kupují značky.“

Philip Kotler (1931)

„Náš zákazník - náš pán.“

Tomáš Baťa (1876–1932) český podnikatel

„Snažte se o to, aby vaše produkty a služby, byly jiné než u ostatních. A zákazníci k vám přilnou jako lepidlo.“

Jack Welch (1935) americký výkonný ředitel General Electric

„Vítězství v hádce znamená ztrátu zákazníka.“

Alfred Fuller

„Vždy investuji obrovské množství pozornosti, energie a dolarů do vybudování skvělého produktu, nebo služby. Jen nepatrnou část do marketingu. Vím, že když vybuduji skvělý produkt, nebo službu, zákazníci z něj budou nadšení a řeknou o něm svým známým.“

Jeff Bezos (1964) americký podnikatel, zakladatel obchodního portálu Amazon.com

„Zapomeňte na to, že zákazník je pán. Nový zákazník je náročný diktátor.“

Jonas Ridderstrale (1966) švédský obchodní teoretik

„Buďte posedlí svými zákazníky, ne svou konkurencí.“

Laura Fitton (1972)

„Trávit čas se zákazníky je pravděpodobně ten nejlacinější kurz, který můžete o vztahu se zákazníky absolvovat.“

John Chambers

„Nemůžete se jednoduše zeptat zákazníků, co chtějí, a pak se to pokusit sestavit. V době, kdy to budete mít hotové, už budou chtít něco jiného.“

Steve Jobs (1955–2011) americký podnikatel a zakladatel společnosti Apple Inc.

„Spotřebitelé jsou statistiky. Zákazníci jsou lidé.“

Stanley Marcus (1905–2002)