„Firmy prodávají produkty, ale zákazníci kupují značky.“

„Jsme připraveni část zákazníků ztratit, pokud to znamená, že budou jiní zákazníci naše produkty o to více milovat.“

Jason Fried & David Heinemeier Hansson, Restart

„Snažte se o to, aby vaše produkty a služby, byly jiné než u ostatních. A zákazníci k vám přilnou jako lepidlo.“

Jack Welch (1935) americký výkonný ředitel General Electric

„Když si stěžujete na své zákazníky, tak tím v podstatě říkáte, že neumíte vést firmu.“

Bára Rektorová (1981–2019) česká podnikatelka

„Největší hrozbou firmy v 21. století není hyper-konkurence, ale informovaný zákazník.“

Gary Hamel (1954)

„Nejraději kupuji akcie ve firmách, které by zvládl řídit i idiot. Protože dříve nebo později bude.“

Warren Buffet (1930) američan průmyslník, investor a filantrop

„Značka je pro firmu jako pověst pro osobu. A pověst si dobudete tím, že děláte těžké věci dobře.“

Jeff Bezos (1964) americký podnikatel, zakladatel obchodního portálu Amazon.com

„Mám rád, když se produkt prodává, aniž by na něm bylo mé jméno nebo byl patrný nějaký můj rukopis.“

Naoto Fukusawa (1956)

„Lidé i okolnosti se mění. Nemůžete být vším pro všechny. Firmy by se měly orientovat na typ zákazníků než na jednoho konkrétního zákazníka, jehož potřeby se neustále mění.“

Jason Fried & David Heinemeier Hansson, Restart

„Rituály nám pomáhají vytvářet emocionální spojení se značkami a výrobky. Díky nim si lépe pamatujeme věci, které kupujeme.“

Martin Lindstrom (1970)