„Firmy prodávají produkty, ale zákazníci kupují značky.“

„Jednou je možné zákazníka zklamat. Každý pochopí, že chyba se může stát. Zklame-li se však spotřebitel podruhé, opustí značku.“

—  Lee Iacocca americký obchodník 1924 - 2019

„Snažte se o to, aby vaše produkty a služby, byly jiné než u ostatních. A zákazníci k vám přilnou jako lepidlo.“

—  Jack Welch americký výkonný ředitel General Electric 1935

„Jsme připraveni část zákazníků ztratit, pokud to znamená, že budou jiní zákazníci naše produkty o to více milovat.“

—  Jason Fried & David Heinemeier Hansson, Restart

„Když si stěžujete na své zákazníky, tak tím v podstatě říkáte, že neumíte vést firmu.“

—  Bára Rektorová česká podnikatelka 1981 - 2019

„Největší hrozbou firmy v 21. století není hyper-konkurence, ale informovaný zákazník.“

—  Gary Hamel 1954

„Značka je pro firmu jako pověst pro osobu. A pověst si dobudete tím, že děláte těžké věci dobře.“

—  Jeff Bezos americký podnikatel, zakladatel obchodního portálu Amazon.com 1964

„Rituály nám pomáhají vytvářet emocionální spojení se značkami a výrobky. Díky nim si lépe pamatujeme věci, které kupujeme.“

—  Martin Lindstrom 1970

„Lidé i okolnosti se mění. Nemůžete být vším pro všechny. Firmy by se měly orientovat na typ zákazníků než na jednoho konkrétního zákazníka, jehož potřeby se neustále mění.“

—  Jason Fried & David Heinemeier Hansson, Restart

„Reklama je umění prodávat v masovém měřítku. Nikdo by se neobtěžoval používat reklamu, kdyby mohl mluvit se svými zákazníky tváří v tvář. Jenže nemůže.“

—  Morris Hite

„Mám rád, když se produkt prodává, aniž by na něm bylo mé jméno nebo byl patrný nějaký můj rukopis.“

—  Naoto Fukusawa 1956

Zdroj: [Naoto Fukaswa Ikony všedního dne, Euro, 2010, 26, 97]

„Nejraději kupuji akcie ve firmách, které by zvládl řídit i idiot. Protože dříve nebo později bude.“

—  Warren Buffet američan průmyslník, investor a filantrop 1930

„Vždy investuji obrovské množství pozornosti, energie a dolarů do vybudování skvělého produktu, nebo služby. Jen nepatrnou část do marketingu. Vím, že když vybuduji skvělý produkt, nebo službu, zákazníci z něj budou nadšení a řeknou o něm svým známým.“

—  Jeff Bezos americký podnikatel, zakladatel obchodního portálu Amazon.com 1964

„Máte-li skupinu zájemců, ale nemáte co prodávat, nemáte podnikání. Máte-li něco, co byste chtěli prodávat, ale nikdo není ochoten to koupit, opět nemáte podnikání. V obou případech platí, že bez jasné a jednoduché možnosti, jak by zákazníci mohli platit za to, co nabízíte, nemáte podnikání.“

—  Chris Guillebeau 1978

„Sociální sítě fungují jako zesilovač. Pokud je váš produkt dobrý, chováte se slušně k zákazníkům a opravdu se chcete dále zlepšovat a rozvíjet, je to ten nejlepší nástroj.“

—  Peter Hermann (Digital Communications)

„Uvádím-li nové zboží s nápisem sleva, tak říkám zákazníkům jediné – od počátku vím, že mé produkty stojí za pendrek a nikdo je za plnou cenu nekoupí.“

—  Daniel Koppl

„Pokud chtějí firmy prolomit spirálu klesajících slev, musí odstranit vše, čeho si zákazníci neváží, a také odstranit náklady, které mohou přesunout do svých marží.“

—  Ruth Saunders (Galleon Blue)

„Když jsem si byl v Londýně koupit Rols-Royce, prodavač prohlásil, že mi to auto nemůže prodat, protože neumí prodávát tato auta zákazníkům z bývalé Východní Evropy.“

—  Schleé

„Firemní PC jsou vždy mnohem dražší, protože se kupují ve velkém, u velkých značkových a drahých firem.“

—  Murphyho zákon

„Zapomeňte na značky, přemýšlejte o kategoriích.“

— Neznámý autor