„Lidé i okolnosti se mění. Nemůžete být vším pro všechny. Firmy by se měly orientovat na typ zákazníků než na jednoho konkrétního zákazníka, jehož potřeby se neustále mění.“

„Nevím o tom, že by se láska měnila. Lidé se mění. Okolnosti se mění.“

Nicholas Sparks (1965) americký spisovatel a romanopisec

„Firmy prodávají produkty, ale zákazníci kupují značky.“

Philip Kotler (1931)

„Když si stěžujete na své zákazníky, tak tím v podstatě říkáte, že neumíte vést firmu.“

Bára Rektorová (1981–2019) česká podnikatelka

„Největší hrozbou firmy v 21. století není hyper-konkurence, ale informovaný zákazník.“

Gary Hamel (1954)

„Trávit čas se zákazníky je pravděpodobně ten nejlacinější kurz, který můžete o vztahu se zákazníky absolvovat.“

John Chambers

„Člověk se neustále mění, lidé jsou pořád stejní.“

Gabriel Laub (1928–1998) český esejista a novinář

„Spotřebitelé jsou statistiky. Zákazníci jsou lidé.“

Stanley Marcus (1905–2002)

„Okolnosti nemohou změnit život člověka. Jeho postoj jej změnit může a mění.“

Sri Chinmoy (1931–2007) indický spisovatel a guru

„Zapomeňte na to, že zákazník je pán. Nový zákazník je náročný diktátor.“

Jonas Ridderstrale (1966) švédský obchodní teoretik