„Spokojený zákazník je nejlepší obchodní strategie.“

„Chystáme-li se zacházet se zákazníkem jako s dobytkem, musíme rovněž přijít s obchodním modelem pro dobytek.“

Herb Kelleher (1931–2019) americký obchodník

„Vaši nejvíce nespokojení zákazníci jsou vaším největším zdrojem inspirace.“

Bill Gates (1955) americký průmyslník a filantrop

„Zákazník, který si stěžuje, je můj nejlepší kamarád.“

Stew Leonard obchodník

„Nejvíce nespokojení zákazníci jsou váš největší zdroj, ze kterého se můžete poučit.“

Bill Gates (1955) americký průmyslník a filantrop

„Myšlení vede k nespokojenosti. Není lepší být spokojený blbec?“

Ladislav Muška (1928–2023)

„Spokojenost je lepší než bohatství.“

Molière (1622–1673) francouzský dramatik a herec

„Strategie hříchu: Je lepší zhřešit a pak se cítit vinen, než nezhřešit vůbec.“

Egon Lánský (1934–2013) český místopředseda vlády ČR, senátor českého Parlamentu a novinář

„Pokud nemáte strategii, jste součástí strategie někoho jiného.“

Alvin Toffler (1928–2016) americký spisovatel a novinář

„Výrobci počítačů už nemají zájem, protože se drží své obchodní strategie: tvrdí, že počítače jsou o hodně chytřejší než lidi. Takže kdybych nějaký ten jejich superpočítač porazil, měli by ostudu a menší tržbu. Pokazili by si pověst.“

Anatolij Jevgenjevič Karpov (1951) ruský šachista