„Nevíme-li, kdo je zákazník, nevíme, co je kvalitou.“

„Důležité je říci si, co budu dělat, jak a pro koho. Musím vědět, komu chci své věci prodat. Třeba si ho i konkrétně představit. Jakmile víte, kdo je váš zákazník, je snadné se k němu dostat a zjistit, jak a kde ho oslovíte.“

Libka Safr

„Pokud majitel obchodu neví, kudy se zákazníci nejčastěji pohybují, není možné se racionálně rozhodnout, kam co vystavit nebo kam umístit reklamní materiály, které je mají zlákat k nákupu.“

Paco Underhill (1950)

„Chystáme-li se zacházet se zákazníkem jako s dobytkem, musíme rovněž přijít s obchodním modelem pro dobytek.“

Herb Kelleher (1931–2019) americký obchodník

„Zapomeňte na to, že zákazník je pán. Nový zákazník je náročný diktátor.“

Jonas Ridderstrale (1966) švédský obchodní teoretik

„Kvalita myšlenek určuje kvalitu života.“

James Lee Valentine autor knih o osobnostním rozvoji

„Umění je něco, co neprodáte tělem. Není třeba vypadat jako nejkrásnější dirigent světa, je potřeba vědět o vnitřních věcech, o mysteriu pravdy a kvality, je třeba odkrýt vnitřní tajemství.“

Manfred Honeck (1958) rakouský dirigent

„Trávit čas se zákazníky je pravděpodobně ten nejlacinější kurz, který můžete o vztahu se zákazníky absolvovat.“

John Chambers

„Kvalita přednášky často závisí na kvalitě kávy.“

Viktor Frankl (1905–1997) rakouský horolezec, neurolog, psychiatr a vysokoškolský pedagog

„Kvalita bez výsledků je k ničemu. Výsledky bez kvality jsou nudné.“

Johan Cruijff (1947–2016) bývalý nizozemský fotbalista a fotbalový trenér, držitel zlatého míče